カスタマーハラスメントポリシー

はじめに
ジェー・プラス株式会社（以下、当社）は、ご来店いただくすべてのお客様に、最高のお食事と心地よい空間をご提供できるよう、日々サービスの向上に努めております。
私たちが質の高いサービスを提供し続けるためには、現場で働く従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働ける環境であることが不可欠であると考えております。
そのため、従業員の人権と尊厳を守り、より良い店舗環境を維持するために、カスタマーハラスメントに対する行動指針を以下の通り定めます。

カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の指針に基づき、お客様からの要求やクレームのうち、要求内容の妥当性に照らして「手段や態様が社会通念上不相当なもの」であり、それにより従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

＜主な該当行為の例＞

精神的・身体的な攻撃： 大声での威圧、暴言、脅迫、侮辱、人格を否定する発言、暴力行為

過大な要求： 当社の規定・提供範囲を超えた過剰なサービス、不当な返金や金品の要求、土下座の強要

拘束的な行動： 合理的な理由のない長時間の居座り、業務を妨害する長時間のクレーム

プライバシー侵害・迷惑行為： 従業員の無断撮影・録音、SNSやインターネット上への無断公開・誹謗中傷、つきまとい、セクシャルハラスメント

当社の対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと判断した場合、従業員を守るため、ご対応やサービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質であると判断した場合には、店舗からのご退店をお願いするとともに、警察や顧問弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を行います。

お客様へのお願い
日頃より当店をご愛顧いただき、マナーを守って温かく見守ってくださる多くのお客様には、心より感謝申し上げます。
今後もお客様と従業員が互いに尊重し合える良好な関係を築き、皆様に愛される店舗づくりに邁進してまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。